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提供優質活(huo)動服務(wu)全面(mian)助力數字(zi)升級
傳統醫(yi)療行業(ye)如何實現(xian)數字化管理與服務，有效(xiao)傾聽客戶聲音，提(ti)升服務品質？
場(chang)景級醫療行業解(jie)決方案(an)，想你所想，因知而(er)智
導語
在全(quan)面(mian)數字(zi)化(hua)時(shi)代，不僅是醫療方案需要面(mian)臨(lin)全(quan)面(mian)改(gai)革，醫務工作者的(de)工作方式也發生著巨大的(de)變化(hua)。賽意信息基于微軟 Dynamics365平(ping)臺，幫(bang)助醫(yi)(yi)療企業整合(he)多(duo)渠道客(ke)戶(hu)(hu)資源，建(jian)立多(duo)維持久的(de)客(ke)戶(hu)(hu)記錄，構建(jian)統一的(de)客(ke)戶(hu)(hu)管理體(ti)系。通過打造差異化的(de)消費體(ti)驗、建(jian)立科學地回訪和(he)滿意度調查機制，幫(bang)助醫(yi)(yi)療機構傾聽(ting)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)聲(sheng)音(yin)，不斷地審視和(he)評估自身所(suo)提(ti)供服務(wu)(wu)的(de)服務(wu)(wu)水平(ping)和(he)服務(wu)(wu)質(zhi)量，按照客(ke)戶(hu)(hu)所(suo)期待的(de)方向(xiang)持續改善。
通(tong)過解決方案，醫療(liao)機構可(ke)實(shi)現(xian)
1
建立良性溝通機制(zhi)，全(quan)面深入了解用戶(hu)需求，提供按需定(ding)制(zhi)服務。
2
建立完善的客戶(hu)管理體(ti)系，可(ke)持續開發客戶(hu)資源，提升客戶(hu)轉化率。
3
實現醫患互動，提(ti)升(sheng)客戶體(ti)驗，體(ti)現客戶關懷。
隨著(zhu)媒(mei)體工具的(de)(de)(de)增(zeng)加，民眾(zhong)獲(huo)得信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)廣(guang)度(du)和速度(du)迅(xun)速提升，醫(yi)(yi)療違(wei)法事件的(de)(de)(de)頻頻曝光導致民營醫(yi)(yi)院的(de)(de)(de)社會信(xin)任度(du)急(ji)劇下降，短期利(li)益(yi)驅(qu)動(dong)的(de)(de)(de)廣(guang)告(gao)生存法則已無(wu)法樹立優質的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)形象(xiang)。醫(yi)(yi)療服務企(qi)業以廣(guang)告(gao)為王(wang)的(de)(de)(de)時代結束，急(ji)速拐入患者體驗至上的(de)(de)(de)時代，醫(yi)(yi)療產(chan)品(pin)營銷(xiao)模式急(ji)需(xu)轉型。 然(ran)而每天都(dou)有大量(liang)的(de)(de)(de)同質化(hua)信(xin)息(xi)沖(chong)擊著(zhu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)感(gan)官，單(dan)一(yi)的(de)(de)(de)營銷(xiao)方(fang)法和渠(qu)道(dao)瞬間(jian)被(bei)淹(yan)沒，醫(yi)(yi)療企(qi)業的(de)(de)(de)營銷(xiao)需(xu)要是整合(he)各渠(qu)道(dao)和內容“綜合(he)解決方(fang)案”。
醫療(liao)服務行業(ye)客戶痛點主(zhu)要包含：
1
傳統醫(yi)療機(ji)構(gou)，通常僅有 “品牌傳播(bo)”、“市場(chang)開發”、“醫(yi)療服務” 三個實(shi)線(xian)部(bu)分的(de)業務通路，并未在本質(zhi)上實(shi)施客(ke)戶關系的(de)培養，客(ke)戶潛力的(de)發掘。
2
嚴肅醫(yi)(yi)療營(ying)(ying)銷模式過(guo)于“傳統”，綜合(he)三級醫(yi)(yi)院營(ying)(ying)銷方式過(guo)于“簡單”，民營(ying)(ying)醫(yi)(yi)院營(ying)(ying)銷過(guo)于“粗野”，如何有機的(de)(de)(de)把三個特性集于一身的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)院的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷做好，是最大(da)的(de)(de)(de)痛點之(zhi)一。
3
醫(yi)療健康服(fu)務領(ling)域(yu)，獲客(ke)成(cheng)本(ben)奇(qi)高(gao)(gao)，而(er)且還會(hui)越(yue)來越(yue)高(gao)(gao)，如何持續開發(fa)客(ke)戶資源(yuan)已然成(cheng)為醫(yi)療服(fu)務營(ying)銷(xiao)領(ling)域(yu)的重(zhong)要課(ke)題。
4
對(dui)于中高端(duan)定位的(de)醫(yi)療服務(wu)機構，客(ke)戶體驗(yan)非常(chang)關鍵，如何提(ti)升客(ke)戶體驗(yan)也成(cheng)為醫(yi)療服務(wu)機構關注的(de)重點。
賽意攜手(shou)微(wei)軟(ruan)，基于微(wei)軟(ruan) Dynamics 365 應用平臺，全渠(qu)道覆蓋公司官網、移動(dong)(dong)APP、公眾號、互(hu)聯(lian)網醫院(yuan)、第三方(fang)平臺，并整合呼叫中心，多觸點為(wei)(wei)患(huan)者(zhe)提(ti)供(gong)支(zhi)持(chi)服(fu)務。并通過整合短信，實時進行信息交互(hu)通知，優化(hua)患(huan)者(zhe)尋醫體驗(yan)。為(wei)(wei)營(ying)銷人員提(ti)供(gong)轉(zhuan)診(zhen)應用和營(ying)銷移動(dong)(dong)端，隨時隨地轉(zhuan)診(zhen)或開展營(ying)銷活動(dong)(dong)，為(wei)(wei)患(huan)者(zhe)提(ti)供(gong)支(zhi)持(chi)和服(fu)務，提(ti)高員工辦(ban)公效率。通(tong)過系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)靈活的數(shu)(shu)(shu)據及業(ye)務(wu)接口平(ping)臺，無縫整合(he)院內HIS系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、醫(yi)療一體(ti)機、叫號系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)及ERP系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，統(tong)(tong)(tong)一用(yong)戶中心(xin)，跨(kua)(kua)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、跨(kua)(kua)平(ping)臺、跨(kua)(kua)渠道實現用(yong)戶信息數(shu)(shu)(shu)據統(tong)(tong)(tong)一化(hua)(hua)管理(li)，交(jiao)付(fu)一致的用(yong)戶體(ti)驗。并整合(he)聚合(he)支(zhi)付(fu)平(ping)臺，優化(hua)(hua)支(zhi)付(fu)流(liu)程。無縫整合(he)微(wei)軟商業(ye)智能數(shu)(shu)(shu)據分(fen)析工(gong)具(ju) Power BI，實時(shi)將系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)內的數(shu)(shu)(shu)據進行處理(li)，并通(tong)過報表(biao)(biao)和(he)圖表(biao)(biao)進行可視化(hua)(hua)展示(shi)，幫助員工(gong)把握業(ye)務(wu)動態(tai)，輔助領(ling)導(dao)決策。
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